Termini di servizio

1. Chi siamo e a chi si applicano questi termini

Limeline è un servizio di CHAINWEB Corporation Srls, Via Frassineto 42, 10139 Torino, P.IVA IT13486060018 («Limeline», «noi»). Contatti: [email protected].

Questi termini regolano il rapporto tra Limeline e lo studio, l’amministratore o l’impresa che attiva il servizio («Cliente»). Limeline è un servizio per professionisti e imprese: non è destinato ai consumatori. Chi si registra dichiara di agire per la propria attività professionale e di avere il potere di impegnare il Cliente.

Insieme a questi termini fanno parte del contratto:

• l’Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR);
• il piano e il prezzo scelti al momento dell’acquisto, come indicati nel portale o nell’offerta scritta.

2. Il servizio

Limeline mette a disposizione del Cliente un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale che, per conto dello studio:

• risponde alle chiamate e ai messaggi dei condòmini (telefono, WhatsApp, chat sul sito dello studio), secondo il piano scelto;
• raccoglie le segnalazioni, apre le richieste di intervento («ticket») e avvisa i fornitori indicati dal Cliente;
• manda al condòmino aggiornamenti e un link per seguire la richiesta;
• registra e trascrive le chiamate e prepara un riepilogo;
• rende tutto consultabile nel portale web app.limeline.io.

Le funzioni disponibili possono cambiare nel tempo. Non toglieremo una funzione essenziale del piano pagato senza preavviso di almeno 30 giorni.

3. L’assistente non è un servizio di emergenza

L’assistente non sostituisce i servizi di emergenza e non chiama il 112, il 115 o altri numeri di soccorso. In caso di fughe di gas, incendio, persone in pericolo o bloccate, indica al condòmino i numeri da chiamare e apre una richiesta urgente per lo studio, ma non può garantire che qualcuno intervenga.

L’assistente usa l’intelligenza artificiale: può capire male, trascrivere in modo impreciso o dare una risposta incompleta. Il Cliente resta responsabile di controllare le richieste aperte, di gestire i rapporti con condòmini e fornitori e di decidere gli interventi.

4. Registrazione e account

Per usare Limeline il Cliente crea un account sul portale con un indirizzo email valido. Il Cliente:

• fornisce dati veri e completi (anche per la fatturazione) e li tiene aggiornati;
• custodisce le credenziali e risponde di quanto fatto con il proprio account;
• invita nel portale solo persone autorizzate e toglie l’accesso a chi non ne ha più bisogno;
• ci avvisa subito se sospetta un accesso non autorizzato.

5. Prova gratuita, prezzi e pagamento

Prova gratuita. I piani attivabili online includono 14 giorni di prova gratuita. All’inizio della prova si collega una carta di pagamento; il primo addebito avviene alla fine della prova, salvo disdetta prima di quella data. La prova spetta una volta sola per studio (verifichiamo partita IVA e carta).

Prezzi. Valgono i prezzi indicati nel portale o nell’offerta al momento dell’acquisto, IVA esclusa. I piani si pagano in anticipo ogni mese, ogni 3 mesi o ogni anno, secondo la scelta del Cliente.

Rinnovo automatico. L’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, per un periodo uguale, finché il Cliente non lo disdice.

Minuti e conversazioni. Ogni piano include un numero di minuti di chiamata e/o di conversazioni al mese, indicato nel piano. Le quantità non usate non passano al mese successivo. Quando le quantità incluse finiscono l’assistente continua a rispondere; il Cliente può acquistare pacchetti aggiuntivi dal portale. Avvisiamo per email quando è stato usato l’80%.

Pagamento. I pagamenti sono gestiti da Stripe. Non conserviamo i dati completi della carta. Le fatture sono emesse secondo la normativa italiana.

Mancato pagamento. Se un addebito non va a buon fine, il servizio continua e riproviamo in automatico; avvisiamo il Cliente per email. Se il pagamento non riesce per 7 giorni, l’assistente va in pausa finché il Cliente non aggiorna il metodo di pagamento.

Modifiche di prezzo. Possiamo cambiare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni per email. Il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo; se il Cliente non è d’accordo può disdire prima del rinnovo.

6. Cambio di piano e disdetta

Il Cliente può cambiare piano o disdire in qualsiasi momento dalle Impostazioni del portale. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; gli importi già pagati non vengono rimborsati, salvo diverso obbligo di legge.

Dopo la fine dell’abbonamento:

• il numero dell’assistente resta riservato al Cliente per 90 giorni, poi può essere assegnato ad altri;
• i dati di condòmini, fornitori, chiamate, registrazioni, messaggi e ticket vengono cancellati dopo 90 giorni. avvisiamo per email una settimana prima. Fino a quella data il Cliente può chiederci una copia dei dati scrivendo a [email protected] o leggerli con l’API;
• conserviamo i dati di fatturazione per il tempo richiesto dalla legge (10 anni).

Possiamo sospendere o chiudere l’account, con avviso al Cliente, in caso di grave violazione di questi termini, uso illecito del servizio o mancato pagamento.

7. Numeri di telefono e WhatsApp

Il numero assegnato all’assistente è dato in uso al Cliente per la durata del servizio e resta di titolarità di Limeline o dei suoi fornitori di telefonia. Il Cliente non può trasferirlo ad altri operatori, salvo accordo scritto.

Per WhatsApp il Cliente accetta anche le regole di Meta per WhatsApp Business. Il Cliente scrive ai condòmini solo per le finalità del servizio e rispetta le scelte di chi non vuole più ricevere messaggi.

8. Obblighi del Cliente

Il Cliente:

• usa Limeline solo per l’amministrazione dei condomini e in modo conforme alla legge;
• carica nel portale solo dati che ha il diritto di trattare e li tiene corretti;
• informa condòmini e fornitori del trattamento dei loro dati, anche usando l’informativa che mettiamo a disposizione;
• non usa il servizio per comunicazioni commerciali non richieste, contenuti illeciti o per ingannare chi chiama;
• non cerca di aggirare i limiti tecnici del servizio, non lo copia e non lo rivende senza accordo scritto.

9. Dati personali

Per i dati di condòmini, fornitori e residenti il Cliente è il titolare del trattamento e Limeline è responsabile del trattamento per suo conto: le regole sono nell’Accordo sul trattamento dei dati, che il Cliente accetta con questi termini.

Per i dati degli utenti del portale e i dati di fatturazione Limeline è titolare: vedi l’Informativa privacy.

Non usiamo le conversazioni dei condòmini per addestrare modelli di intelligenza artificiale pubblici e non vendiamo dati.

10. Disponibilità e assistenza

Facciamo il possibile perché il servizio funzioni 24 ore su 24, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile e senza errori: il servizio dipende anche da reti telefoniche, internet e fornitori esterni (telefonia, WhatsApp, intelligenza artificiale). Possiamo fare manutenzione, se possibile con preavviso nelle ore di minore traffico.

L’assistenza risponde via email e dal portale nei giorni lavorativi, di norma entro un giorno lavorativo.

11. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio Limeline, i testi e la grafica del servizio appartengono a Limeline o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto di uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell’abbonamento.

I dati caricati dal Cliente e le registrazioni delle sue chiamate restano del Cliente.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• Limeline non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, di clienti o di dati dovuti a cause che non dipendono da noi, né di danni causati da informazioni sbagliate fornite dal Cliente, dai condòmini o dai fornitori;
• Limeline non risponde di interventi non eseguiti, ritardi dei fornitori o decisioni prese sulla base delle risposte dell’assistente;
• la responsabilità complessiva di Limeline verso il Cliente non supera quanto il Cliente ha pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti il fatto.

Queste limitazioni non valgono in caso di dolo o colpa grave.

13. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche importanti le comunichiamo per email almeno 30 giorni prima. Se il Cliente non è d’accordo può disdire prima che entrino in vigore; continuando a usare il servizio le accetta. La versione in vigore è sempre su questa pagina.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Torino.