API e webhook Limeline: collega l'assistente al programma dello studio

Cosa puoi fare

Operazione	Cosa fa
Leggere i ticket	Elenco dal più recente, filtri per stato e data di aggiornamento; un ticket per codice (il numero che vede il condòmino) o per id
Creare un ticket	Una richiesta nata nel tuo programma diventa un ticket Limeline, con il fornitore scelto con le stesse regole dell’assistente; puoi decidere di non avvisarlo subito
Chiudere un ticket	Completato o annullato, con il motivo; nella cronologia compare «Via API»
Leggere le chiamate	Riassunto ed esito di ogni chiamata
Caricare gli elenchi	Condomini, residenti e fornitori dal tuo sistema, fino a 1.000 per richiesta, senza doppioni
Leggere gli eventi	Gli stessi eventi dei webhook, per chi preferisce chiedere invece di ricevere

Webhook

Il tuo sistema riceve un avviso quando:

• viene creato un ticket;
• cambiano stato, fornitore, urgenza o descrizione di un ticket;
• è pronto il riassunto di una chiamata.

Ogni avviso è firmato, così il tuo sistema può verificare che arrivi da Limeline. Se il tuo indirizzo non risponde, Limeline riprova più volte nelle ore successive. Le prove fatte dal portale non vengono inviate.

Come si attiva

1. Nel portale vai in Impostazioni → API e webhook (serve il ruolo di titolare o amministratore).
2. Crea la chiave: si vede una volta sola, conservala come una password.
3. Se vuoi i webhook, inserisci l’indirizzo del tuo sistema.
4. Prova con una richiesta semplice: la documentazione con tutti gli esempi è su t.limeline.io/api.

Per chi è

• Studi con un programma proprio o un tecnico informatico.
• Chi usa Make o Zapier per collegare strumenti diversi.
• Software house e partner che vogliono offrire l’assistente ai loro clienti.

Per vedere come si inserisce nel lavoro dello studio, vedi la guida sul ticket di manutenzione o attiva la prova gratuita.